Streszczenie
Czy sztuczna inteligencja może naprawdę usprawnić wsparcie IT w Twojej firmie?
Na konferencji Microsoft Build 2025 zaprezentowano nowe funkcje: Copilot Tuning oraz wieloagentowe orkiestracje AI, które rewolucjonizują sposób, w jaki firmy korzystają z Microsoft 365. Dzięki tym rozwiązaniom można trenować Copilota na własnych danych, automatyzować wsparcie IT i znacznie skrócić czas reakcji na zgłoszenia.
W tym artykule dowiesz się:
- czym jest Copilot Tuning Microsoft 365,
- jak działa multi-agent orchestration,
- oraz jak Twoja firma – niezależnie od wielkości – może zyskać dzięki integracji tych rozwiązań z systemem wsparcia IT, takim jak Karta Multitech.
Spis treści
- Copilot Tuning – definicja i kluczowe funkcje
- Wieloagentowa orkiestracja – nowa era automatyzacji’
- Korzyści dla zdalnego wsparcia IT i Karty MultiTech
- Jak przygotować organizację? Checklist
- FAQ (sekcja z danych strukturalnych)
1. Copilot Tuning – co właśnie zyskały firmy?
Microsoft zaprezentował Copilot Tuning – niskokodowe narzędzie w Copilot Studio, które umożliwia:
| Funkcja | Wartość biznesowa |
| Trening Copilota na danych firmowych (SharePoint, OneDrive, Teams) | Odpowiedzi kontekstowe, dopasowane do procedur firmy |
| „Point-and-click” workflow designer | Szybsze wdrażanie automatyzacji bez zespołu data-science |
| Reguły bezpieczeństwa & compliance | Kontrola nad tym, jakie treści model może ujawniać |
2. Wieloagentowe orkiestracje – Copiloty pracujące w zespole.
Nowość, którą Microsoft określa mianem multi-agent orchestration, pozwala definiować grupy Copilotów realizujących złożone procesy (np. przyjęcie zgłoszenia IT, diagnoza, eskalacja). Każdy agent odpowiada za inny etap, a ostateczne decyzje zatwierdza człowiek-nadzorca.
Przykład dla działu IT
- Agent 1 – analizuje zgłoszenie użytkownika i kategoryzuje problem.
- Agent 2 – przeszukuje bazę wiedzy i proponuje procedurę naprawy.
- Agent 3 – sprawdza zgodność z polityką bezpieczeństwa i automatyzuje reset hasła.
- Supervisor (człowiek) – zatwierdza lub modyfikuje działania.
Takie podejście skraca średni czas rozwiązania ticketu i obniża koszty wsparcia.
3. Co to oznacza dla zdalnego wsparcia IT?
| Obszar | Przed Build 2025 | Po Build 2025 |
| Automatyzacja diagnoz | ręczne makra / pojedynczy bot | zespół agentów Copilot współpracujących |
| Personalizacja odpowiedzi | ograniczona do statycznych FAQ | wypowiedzi trenowane na firmowych procedurach |
| Czas reakcji help-desku | 5–10 min (średnio) | 1–2 min przy eskalacji tylko trudnych przypadków |
Dodatkowo, rosnąca popularność pracy hybrydowej sprawia, że zapotrzebowanie na inteligentne, zdalne wsparcie IT wciąż rośnie.
4. Checklist: jak przygotować organizację?
- Ocena gotowości danych – uporządkuj SharePoint i Teams, unikaj duplikatów.
- Warstwa bezpieczeństwa – skonfiguruj DLP / Purview przed włączeniem treningu.
- Pilotaż – wybierz jeden proces (np. reset haseł) i zbuduj proof-of-concept w Copilot Studio.
- Onboarding zespołu IT – szkolenie z definiowania agentów i scenariuszy eskalacji.
FAQ – najczęstsze pytania
1. Czym jest Copilot Tuning?
Narzędzie low-code w Copilot Studio, pozwalające trenować Microsoft 365 Copilot na danych firmy bez kodowania
2. Jak działa wieloagentowa orkiestracja Copilota?
Tworzysz grupę agentów AI, z których każdy realizuje inny krok procesu, a człowiek nadzoruje rezultaty.
3. Czy potrzebuję licencji E5, aby korzystać z Copilot Tuning?
Tak, funkcja jest dostępna w nowych trzyletnich subskrypcjach Microsoft 365 E3/E5 ogłoszonych na czerwiec 2025.